ادارة الشكاوي

الصورة الأولى: قائمة أقسام الشكاوى (الجدول الرئيسي)

هذه الصفحة هي "مركز التحكم" بالأقسام، وتتضمن ما يلي:

• أقسام الشكاوى (في القائمة الجانبية): هذا هو التبويب الذي تم اختياره، وهو مخصص لتعريف تصنيفات الشكاوى (مثل: شكاوى إدارية، تأخيرات، عمولات).

• إضافة جديد (الزر الأيمن العلوي): بالضغط عليه، يمكنك إنشاء تصنيف شكوى جديد لم يكن موجوداً من قبل.

• عمود الاسم: يعرض أسماء الأقسام الحالية. نلاحظ وجود أقسام مثل "قسم تبديل الشفتات" و "شكاوى العمولات".

• عمود التحكم (الأيقونات المحددة):

  • الأيقونة الزرقاء (القلم): تستخدم لتعديل بيانات القسم المختار (تغيير اسمه مثلاً).

  • الأيقونة الحمراء (X): تستخدم لحذف قسم الشكوى تماماً من النظام.

الصورة الثانية: صفحة تعديل/إضافة قسم

هذه الشاشة تظهر عند الضغط على زر "تعديل" أو "إضافة جديد"، وتفاصيلها كالتالي:

• تعديل أقسام الشكاوى: عنوان الصفحة يوضح أنك الآن في مرحلة تعديل بيانات قسم موجود.

• الاسم Arabic / الاسم English: يطلب منك النظام إدخال اسم القسم باللغتين. في الصورة، تم كتابة "قسم تبديل الشفتات" في الخانتين (العربية والإنجليزية)، ويبدو أن هناك حاجة لتعديل الخانة اليسرى لتكون باللغة الإنجليزية (مثلاً: Shift Change Department).

• إضافة جديد (الزر العلوي): للبدء بعملية إضافة قسم جديد كلياً.

• حفظ البيانات (الزر الأزرق بالأسفل): هو الزر الأهم؛ يجب الضغط عليه بعد كتابة الأسماء لاعتماد التغييرات وحفظها في قاعدة البيانات.

• استعادة الخانات (الزر الأحمر): يستخدم لإلغاء أي تعديلات قمت بكتابتها والعودة للاسم الأصلي قبل التعديل.

ملخص العملية:

أنت تقوم بتنظيم أنواع الشكاوى التي يمكن للموظفين أو العملاء تقديمها. من خلال هذه الشاشات، يمكنك تحديد "جهة الاختصاص" لكل شكوى لتسهيل معالجتها لاحقاً.